Customer Relations Specialist - Pusat Gadai Indonesia
Bergabunglah dengan Pusat Gadai Indonesia sebagai Customer Relations Specialist dan jadilah bagian penting dalam memberikan layanan terbaik bagi klien kami. Peran ini menawarkan kesempatan unik untuk membangun hubungan jangka panjang, memecahkan masalah pelanggan, dan berkontribusi pada kesuksesan perusahaan kami. Di Pusat Gadai Indonesia di Jakarta Raya, Anda akan bekerja dalam lingkungan yang dinamis dan penuh tantangan, di mana setiap hari membawa peluang baru untuk belajar dan berkembang.
Sebagai Customer Relations Specialist, Anda akan menjadi perantara antara klien dan perusahaan, memastikan setiap interaksi pelanggan berjalan lancar dan memuaskan. Anda akan menggunakan berbagai alat dan metode untuk mengelola dan memecahkan masalah pelanggan, serta memberikan solusi yang efektif dan profesional. Dengan pengalaman dan keterampilan yang Anda miliki, Anda akan membantu meningkatkan kepuasan pelanggan dan memperkuat reputasi Pusat Gadai Indonesia sebagai penyedia layanan gadai terpercaya.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Mengelola dan memecahkan masalah pelanggan melalui telepon, email, dan tiket dukungan pelanggan.
- Menyediakan solusi yang efektif dan profesional terhadap pertanyaan dan keluhan pelanggan.
- Membangun dan memelihara hubungan jangka panjang dengan pelanggan.
- Menggunakan sistem CRM seperti Salesforce atau HubSpot untuk mengelola informasi pelanggan.
- Melaporkan dan menganalisis data pelanggan untuk meningkatkan layanan dan strategi perusahaan.
- Mengikuti dan menerapkan pedoman dan prosedur perusahaan terkait layanan pelanggan.
- Melakukan evaluasi dan peningkatan berkelanjutan terhadap layanan pelanggan.
- Mengikuti tren dan perkembangan terbaru dalam industri layanan pelanggan.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang Administrasi Bisnis, Ilmu Komunikasi, atau bidang terkait.
- Pengalaman minimal 2 tahun dalam peran yang serupa di industri layanan pelanggan atau sektor finansial.
- Keterampilan komunikasi yang baik dan kemampuan untuk bekerja dalam tim.
- Penguasaan bahasa Inggris yang baik (lisan dan tulisan).
- Kemampuan untuk menggunakan perangkat lunak CRM seperti Salesforce atau HubSpot.
- Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang penuh tantangan.
- Pengalaman dalam industri layanan keuangan atau gadai akan menjadi nilai tambah.
- Sertifikasi dalam bidang layanan pelanggan atau manajemen krisis akan menjadi nilai tambah.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang