Customer Service Representative XLSmart Semarang
Duta Generasi Mandiri, perusahaan yang berkomitmen untuk memberikan layanan terbaik di industri call center, sedang mencari Customer Service Representative yang berbakat untuk bergabung dengan tim kami di Semarang. Di sini, Anda akan menjadi bagian dari tim yang bertanggung jawab untuk menangani pertanyaan pelanggan, memecahkan masalah, dan memastikan kepuasan pelanggan melalui layanan yang ramah dan profesional. Dengan menggunakan sistem kami yang canggih, Anda akan memiliki akses ke berbagai alat untuk meningkatkan efisiensi dan kualitas layanan Anda.
Bergabunglah dengan kami dan jadilah bagian dari perjalanan kami untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Kami menawarkan lingkungan kerja yang mendukung, pelatihan berkala, dan kesempatan untuk berkembang dalam karir Anda. Jika Anda siap untuk memberikan layanan terbaik kepada pelanggan kami, kami tunggu kehadiran Anda di Duta Generasi Mandiri.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, atau chat.
- Menyelesaikan tiket pelanggan dengan cepat dan efisien menggunakan sistem tiket kami.
- Memastikan kepuasan pelanggan dengan menyediakan solusi yang tepat dan ramah.
- Mengupdate informasi pelanggan dan catatan interaksi di sistem kami.
- Mengikuti SLA (Service Level Agreement) untuk memastikan layanan yang cepat dan berkualitas.
- Melaporkan masalah teknis atau operasional kepada tim yang relevan.
- Mengikuti dan mematuhi prosedur operasional standar (SOP) perusahaan.
- Mengikuti pelatihan dan pembaruan berkala untuk meningkatkan keterampilan dan pengetahuan.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pengalaman minimal 1 tahun sebagai Customer Service Representative di industri call center.
- Pendidikan minimal SMA atau setara.
- Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis.
- Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang dinamis.
- Kemampuan untuk menggunakan sistem tiket dan CRM (Customer Relationship Management) seperti Zendesk atau Freshdesk.
- Kemampuan untuk bekerja secara individu maupun dalam tim.
- Kemampuan untuk bekerja shift malam jika diperlukan.
- Sikap yang positif, proaktif, dan berorientasi pada pelanggan.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang